환불정책

적용 범위와 용어

이 정책은 대치온라이브가 판매하는 녹화 온라인 강좌, 회차형 디지털 연습, PDF·전자자료와 배송 교재에 적용합니다.

• 이용 시작유료 강의를 처음 재생하거나, 유료 연습의 정답을 제출·확인하거나, 유료 파일을 내려받은 때를 말합니다.
• 유료 회차상품 페이지와 주문 확인서에 표시된 강의·연습 단위입니다. 무료 OT·미리보기·샘플은 이용 회차에 넣지 않습니다.
• 실제 결제액쿠폰과 할인을 적용한 뒤 고객이 실제로 낸 금액입니다.

7일 이내 청약철회

계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 콘텐츠 제공이 그보다 늦게 시작되면 제공이 시작된 날을 기준으로 합니다.

• 아직 이용하지 않은 경우유료 콘텐츠를 재생·제출·다운로드하지 않았다면 전액 환불합니다.
• 일부 이용한 경우이미 제공이 시작된 부분은 철회가 제한될 수 있지만, 회차별로 나뉜 강좌와 연습의 미이용 부분은 환불합니다.
• 계약과 다르게 제공된 경우공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다.

녹화 강좌·회차형 콘텐츠 계산

영상은 실제 유료 재생시간, 다운로드 자료는 해당 회차 전체, 디지털 연습은 정답 제출·해설 확인 단위로 계산합니다. 수강기록에 다툼이 있으면 대치온라이브가 이용 사실을 입증합니다.

기본동사 연습은 정답을 제출하거나 정답·해설을 확인한 동사만 이용분으로 셉니다. 단순히 안내 페이지를 보거나 무료 PDF를 받은 것은 유료 연습 이용으로 보지 않습니다.

기간형·실시간 수업

회차별 실제 이용분을 확인할 수 없는 1개월 이내 기간형 수업은 수업 시작 전 전액, 총 수업시간의 1/3 전에는 2/3, 1/2 전에는 1/2을 환불하며 1/2이 지난 뒤에는 환불하지 않습니다.

1개월을 초과하는 과정은 환불 사유가 발생한 달을 위 기준으로 계산하고, 이후 남은 달의 수강료는 전액 환불합니다. 녹화 원격강좌처럼 실제 이용 회차를 확인할 수 있으면 제3조의 실제 이용회차 기준을 우선 적용합니다.

PDF·전자자료와 교재

• PDF·전자자료결제 후 7일 이내이고 내려받지 않았다면 전액 환불합니다. 다운로드가 시작된 자료는 결제 전 제한 사실과 샘플을 제공한 경우 이용분 철회가 제한될 수 있습니다.
• 미발송 교재교재대금과 아직 발생하지 않은 배송비를 전액 환불합니다.
• 배송된 교재수령일부터 7일 이내 미사용·재판매 가능한 상태라면 단순변심 왕복배송비만 공제합니다. 파본·오배송·계약 불일치는 대치온라이브가 배송비를 부담합니다.
• 반품 제한필기·오염·훼손되었거나, 복제 가능한 밀봉 상품의 봉인을 훼손한 경우 등 법에서 정한 사유가 있으면 반품이 제한될 수 있습니다.

할인·쿠폰·사은품

• 할인 상품할인이 반영된 실제 결제액을 기준으로 비례 계산하며, 이용분을 정가로 다시 계산하지 않습니다.
• 쿠폰미사용 자사 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 복원하며 현금으로 바꾸어 지급하지 않습니다.
• 사은품고객 사유로 중도 해지할 때 미사용 사은품은 반환합니다. 사용했다면 계약 전에 따로 표시한 가격 범위에서만 공제합니다. 대치온라이브 책임으로 해지할 때는 사은품 반환을 요구하지 않습니다.

서비스 하자·중단과 과오금

중대한 하자, 미제공 또는 장기 장애 등 대치온라이브의 책임으로 계약 목적을 달성할 수 없으면 시작 전에는 전액, 시작 후에는 실제 이용분을 뺀 잔여액과 잔여액의 10%를 더해 환급합니다. 하자 때문에 이미 이용한 부분에도 객관적인 가치가 없으면 그 부분을 공제하지 않습니다.

• 사전 고지 없는 장애3일 이상 연속 또는 한 달 누적 72시간을 초과하면 계약을 해지하고 남은 기간의 이용료를 환급할 수 있습니다. 하루 누적 4시간 이상이면 장애시간의 3배만큼 이용기간을 연장합니다.
• 사전 고지한 점검24시간 전에 알린 점검이 10시간을 넘으면 초과한 시간만큼 이용기간을 연장합니다.
• 잘못 결제된 금액과오금은 같은 결제수단으로 전액 돌려드립니다. 대치온라이브 책임이면 수수료를 전액 부담하고, 고객 책임이면 입증 가능한 실제 비용만 공제할 수 있습니다.

신청과 환급 절차

1. 01온라인 접수주문번호, 구매자명, 상품명, 환불 사유를 적어 신청합니다.
2. 02이용내역 확인실제 결제액, 이용 회차, 파일·교재 제공 여부를 확인해 계산 결과를 안내합니다.
3. 03원 결제수단 환급접수일 또는 교재 반송 완료일부터 3영업일 이내에 환급합니다.

원 결제수단 환급이 불가능하면 즉시 알리고 고객이 동의한 계좌 등으로 지급합니다. 법정 기한을 넘기면 관련 법령이 정한 연 15%의 지연배상금을 더합니다. 카드사·은행의 실제 입금 시점은 각 결제수단 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

미성년자와 법령 우선

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 법에서 정한 예외가 적용될 수 있습니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 학원법, 콘텐츠이용자 보호지침과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 이 정책이 관련 법령보다 고객에게 불리하면 관련 법령을 우선 적용합니다.